Klantenservice Medewerker

Wat je gaat doen als Klantenservice Medewerker

Je maakt onderscheid tussen urgent en belangrijk, controleert aannames en brengt rust door verwachtingen tijdig uit te spreken. Je beheert een eigen werkgebied en rondt acties aantoonbaar af. Systemen, rapportagelijnen en taakverdeling worden tijdens de intake concreet gemaakt.

• klantvragen via verschillende kanalen behandelen; met oog voor de gevolgen voor klanten en collega's
• informatie controleren en toelichten; waarbij voortgang, eigenaar en vervolgactie zichtbaar blijven
• meldingen en afspraken vastleggen; en gebruikt signalen om het proces gericht aan te scherpen
• problemen naar de juiste collega doorzetten; met heldere grenzen tussen zelfstandig werk en afstemming
• terugkoppeling bewaken; en legt het resultaat begrijpelijk vast
• patronen in klantvragen signaleren; met een duidelijke terugkoppeling aan betrokkenen

Waar jij het verschil maakt

Samenwerking is direct en professioneel: je mag zelfstandig handelen en zoekt afstemming wanneer een keuze gevolgen heeft voor anderen. Als herkenbaar aanspreekpunt verbind je losse signalen aan concrete acties en voorkom je dat belangrijke kennis tussen rollen of afdelingen verdwijnt.

Voor deze Klantenservice Medewerker betekent persoonlijke service over meerdere kanalen bieden dat collega's met actuele informatie verder kunnen en vragen niet tussen verantwoordelijkheden blijven liggen.

klantvragen via verschillende kanalen behandelen en informatie controleren en toelichten komen in deze opening nadrukkelijk samen. Als Klantenservice Medewerker verbind je dat met meldingen en afspraken vastleggen, terwijl problemen naar de juiste collega doorzetten een herkenbaar onderdeel van je week blijft. Zo krijgt jouw specifieke vakkennis binnen de automotive een concreet en toetsbaar resultaat. ervaring in service of klantcontact versterkt terugkoppeling bewaken; goed luisteren en samenvatten ondersteunt patronen in klantvragen signaleren.

Wat we in jou zoeken

De rol past bij een professional die verantwoordelijkheid niet verwart met alles alleen doen en die complexe informatie toegankelijk kan samenvatten. Ervaring binnen de automotive is welkom; vergelijkbare verantwoordelijkheid in een andere branche kan eveneens relevant zijn.

• ervaring in service of klantcontact, en een praktische houding wanneer omstandigheden veranderen
• goed luisteren en samenvatten, plus de bereidheid om feedback om te zetten in beter werk
• rustig blijven bij weerstand, aangevuld met nieuwsgierigheid naar mensen en processen
• digitaal en administratief vaardig, in combinatie met eigenaarschap en respect voor andere expertise
• verantwoordelijkheid nemen voor opvolging, waarbij je ook onder tijdsdruk professioneel blijft communiceren

Wat je kunt verwachten

Tijdens de intake worden open punten benoemd in plaats van ingevuld; zo kun je bewust bepalen welke informatie voor jou doorslaggevend is. De opdrachtgever blijft daarom in de openbare vacature als confidential aangeduid.

• 32–40 uur per week, gekoppeld aan deze afzonderlijke standplaats in Utrecht
• persoonlijke begeleiding door Quikr Talent tijdens de selectie
• volledige uitleg over verantwoordelijkheden voordat je wordt voorgesteld
• ruimte om jouw vakkennis praktisch en zichtbaar in te zetten

Een salarisrange ontbreekt zolang die niet is bevestigd. Quikr Talent deelt concrete voorwaarden vóór een voorstel en publiceert geen schatting als aanbod.

Werken in Utrecht

Voor deze opening is Utrecht de vaste standplaats. Je hoort van Quikr Talent hoe het team werkt, aan wie je rapporteert en wat de organisatie praktisch van je verwacht. De standplaats is onderdeel van de echte opening; eventuele flexibiliteit wordt pas genoemd nadat de opdrachtgever die voor deze rol heeft bevestigd.

De vacature is niet volledig remote. Bespreek daarom eerlijk of Utrecht en de benodigde aanwezigheid voor jou duurzaam haalbaar zijn.

Zo verloopt je sollicitatie

Solliciteer via het formulier met de gekoppelde vacature-ID. Licht één verbetering toe die je zelf hebt gesignaleerd en uitgevoerd, en vertel wat collega’s of klanten daarvan merkten.

Bij een mogelijke aansluiting volgt eerst een persoonlijke intake; pas daarna besluiten jij en de recruiter of voorstellen logisch en gewenst is. Een voorstel volgt alleen wanneer functie, plaats en verwachtingen aan beide kanten passen.