Klantenservice Medewerker

Wat je gaat doen als Klantenservice Medewerker

Je begint met goed kijken en luisteren, maakt vervolgens keuzes in wat eerst nodig is en houdt betrokkenen op de hoogte van de voortgang. Je beheert een eigen werkgebied en rondt acties aantoonbaar af. Systemen, rapportagelijnen en taakverdeling worden tijdens de intake concreet gemaakt.

• klantvragen via verschillende kanalen behandelen; waarbij je afwijkingen tijdig bespreekbaar maakt
• informatie controleren en toelichten; en toetst of de gekozen aanpak uitvoerbaar blijft
• meldingen en afspraken vastleggen; met oog voor de gevolgen voor klanten en collega's
• problemen naar de juiste collega doorzetten; waarbij voortgang, eigenaar en vervolgactie zichtbaar blijven
• terugkoppeling bewaken; en gebruikt signalen om het proces gericht aan te scherpen
• patronen in klantvragen signaleren; met heldere grenzen tussen zelfstandig werk en afstemming

Waar jij het verschil maakt

In het team krijg je ruimte om vragen te stellen, verbetervoorstellen te doen en collega's mee te nemen in een werkbare aanpak. Je creëert overzicht zonder afstandelijk te worden en helpt betrokkenen begrijpen welke actie, informatie of keuze op welk moment nodig is.

Voor deze Klantenservice Medewerker betekent wachttijd en kwaliteit in balans brengen dat collega's met actuele informatie verder kunnen en vragen niet tussen verantwoordelijkheden blijven liggen.

klantvragen via verschillende kanalen behandelen en informatie controleren en toelichten komen in deze opening nadrukkelijk samen. Als Klantenservice Medewerker verbind je dat met meldingen en afspraken vastleggen, terwijl problemen naar de juiste collega doorzetten een herkenbaar onderdeel van je week blijft. Zo krijgt jouw specifieke vakkennis binnen de hospitality en facilitaire dienstverlening een concreet en toetsbaar resultaat. ervaring in service of klantcontact versterkt terugkoppeling bewaken; goed luisteren en samenvatten ondersteunt patronen in klantvragen signaleren.

Wat we in jou zoeken

We zoeken iemand die zelfstandig keuzes voorbereidt, feedback actief gebruikt en tegelijk begrijpt wanneer overleg betere resultaten oplevert. Ervaring binnen de hospitality en facilitaire dienstverlening is welkom; vergelijkbare verantwoordelijkheid in een andere branche kan eveneens relevant zijn.

• ervaring in service of klantcontact, aangevuld met nieuwsgierigheid naar mensen en processen
• goed luisteren en samenvatten, in combinatie met eigenaarschap en respect voor andere expertise
• rustig blijven bij weerstand, waarbij je ook onder tijdsdruk professioneel blijft communiceren
• digitaal en administratief vaardig, waarmee je vertrouwen opbouwt zonder details uit het oog te verliezen
• verantwoordelijkheid nemen voor opvolging, en voorbeelden waaruit jouw zorgvuldige werkwijze blijkt

Wat je kunt verwachten

De opdrachtgever is publiekelijk anoniem; na inhoudelijke belangstelling licht de recruiter organisatie, werkomgeving en selectieopzet persoonlijk toe. De opdrachtgever blijft daarom in de openbare vacature als confidential aangeduid.

• 32–40 uur per week, gekoppeld aan deze afzonderlijke standplaats in Hoofddorp
• persoonlijke begeleiding door Quikr Talent tijdens de selectie
• volledige uitleg over verantwoordelijkheden voordat je wordt voorgesteld
• ruimte om jouw vakkennis praktisch en zichtbaar in te zetten

Een salarisrange ontbreekt zolang die niet is bevestigd. Quikr Talent deelt concrete voorwaarden vóór een voorstel en publiceert geen schatting als aanbod.

Werken in Hoofddorp

Voor deze functie werk je vanuit Hoofddorp. Tijdens de kennismaking worden de precieze locatie, aanwezigheid op kantoor en eventuele hybride afspraken persoonlijk toegelicht. Werkvorm en aanwezigheid worden gekoppeld aan de echte werkzaamheden op deze standplaats en niet aan een generiek beleid voor andere functies.

De vacature is niet volledig remote. Bespreek daarom eerlijk of Hoofddorp en de benodigde aanwezigheid voor jou duurzaam haalbaar zijn.

Zo verloopt je sollicitatie

Solliciteer via het formulier met de gekoppelde vacature-ID. Gebruik je bericht om kort te benoemen welke werkzaamheden herkenbaar zijn en welke resultaten je in een soortgelijke context hebt bereikt.

Daarna bespreekt Quikr Talent telefonisch je motivatie, relevante ervaring en vragen voordat er informatie met de opdrachtgever wordt gedeeld. Een voorstel volgt alleen wanneer functie, plaats en verwachtingen aan beide kanten passen.