Customer Support Medewerker

Wat je gaat doen als Customer Support Medewerker

Je combineert een praktische werkstijl met zorgvuldige communicatie en controleert of een afspraak in de praktijk ook echt uitvoerbaar is. Je beheert een eigen werkgebied en rondt acties aantoonbaar af. Systemen, rapportagelijnen en taakverdeling worden tijdens de intake concreet gemaakt.

• supportvragen analyseren en beantwoorden; met heldere grenzen tussen zelfstandig werk en afstemming
• stappen en oplossingen begrijpelijk uitleggen; en legt het resultaat begrijpelijk vast
• cases volledig documenteren; met een duidelijke terugkoppeling aan betrokkenen
• complexe vragen gericht escaleren; waarbij je afwijkingen tijdig bespreekbaar maakt
• voortgang naar klanten terugkoppelen; en toetst of de gekozen aanpak uitvoerbaar blijft
• kennis en veelgestelde vragen actualiseren; met oog voor de gevolgen voor klanten en collega's

Waar jij het verschil maakt

Je krijgt vertrouwen om je eigen werk te organiseren en bouwt dat vertrouwen verder uit met transparante terugkoppeling. Door prioriteiten zichtbaar te maken voorkom je dat capaciteit versnipperd raakt en ontstaat een rustiger proces voor klanten en interne teams.

Voor deze Customer Support Medewerker betekent service en procesverbetering verbinden dat collega's met actuele informatie verder kunnen en vragen niet tussen verantwoordelijkheden blijven liggen.

supportvragen analyseren en beantwoorden en stappen en oplossingen begrijpelijk uitleggen komen in deze opening nadrukkelijk samen. Als Customer Support Medewerker verbind je dat met cases volledig documenteren, terwijl complexe vragen gericht escaleren een herkenbaar onderdeel van je week blijft. Zo krijgt jouw specifieke vakkennis binnen de logistiek en transport een concreet en toetsbaar resultaat. ervaring met klant- of gebruikerssupport versterkt voortgang naar klanten terugkoppelen; analytisch kunnen doorvragen ondersteunt kennis en veelgestelde vragen actualiseren.

Wat we in jou zoeken

Je werkt doelgericht, houdt kwaliteit overeind wanneer het tempo stijgt en weet een knelpunt om te zetten in een bruikbaar voorstel. Ervaring binnen de logistiek en transport is welkom; vergelijkbare verantwoordelijkheid in een andere branche kan eveneens relevant zijn.

• ervaring met klant- of gebruikerssupport, plus de bereidheid om feedback om te zetten in beter werk
• analytisch kunnen doorvragen, aangevuld met nieuwsgierigheid naar mensen en processen
• duidelijk schrijven, in combinatie met eigenaarschap en respect voor andere expertise
• geduldig uitleg geven, waarbij je ook onder tijdsdruk professioneel blijft communiceren
• afspraken over responstijd bewaken, waarmee je vertrouwen opbouwt zonder details uit het oog te verliezen

Wat je kunt verwachten

Je ontvangt relevante opdrachtgeversinformatie in stappen: eerst wat nodig is voor jouw keuze, daarna vertrouwelijke details zodra de interesse wederzijds is. De opdrachtgever blijft daarom in de openbare vacature als confidential aangeduid.

• 32–40 uur per week, gekoppeld aan deze afzonderlijke standplaats in Rotterdam
• persoonlijke begeleiding door Quikr Talent tijdens de selectie
• volledige uitleg over verantwoordelijkheden voordat je wordt voorgesteld
• ruimte om jouw vakkennis praktisch en zichtbaar in te zetten

Een salarisrange ontbreekt zolang die niet is bevestigd. Quikr Talent deelt concrete voorwaarden vóór een voorstel en publiceert geen schatting als aanbod.

Werken in Rotterdam

Rotterdam is voor deze vacature de vaste werklocatie. Voor je solliciteert krijg je een realistisch beeld van de organisatie, het team en de verwachtingen rond aanwezigheid. De recruiter verbindt de inhoud aan de concrete werklocatie en verifieert samen met jou of de gewenste werkweek realistisch uitvoerbaar blijft.

De vacature is niet volledig remote. Bespreek daarom eerlijk of Rotterdam en de benodigde aanwezigheid voor jou duurzaam haalbaar zijn.

Zo verloopt je sollicitatie

Solliciteer via het formulier met de gekoppelde vacature-ID. Schrijf waarom juist deze combinatie van functie, sector en plaats interessant is en welke kennis je vanaf de start kunt inzetten.

De recruiter neemt de functie met je door, toetst wederzijdse verwachtingen en deelt pas na jouw akkoord een passend profiel met de organisatie. Een voorstel volgt alleen wanneer functie, plaats en verwachtingen aan beide kanten passen.