Customer Support Medewerker

Wat je gaat doen als Customer Support Medewerker

Je werkt planmatig zonder star te worden en maakt steeds duidelijk welke informatie of beslissing nodig is om verder te kunnen. Je beheert een eigen werkgebied en rondt acties aantoonbaar af. Systemen, rapportagelijnen en taakverdeling worden tijdens de intake concreet gemaakt.

• supportvragen analyseren en beantwoorden; en toetst of de gekozen aanpak uitvoerbaar blijft
• stappen en oplossingen begrijpelijk uitleggen; met oog voor de gevolgen voor klanten en collega's
• cases volledig documenteren; waarbij voortgang, eigenaar en vervolgactie zichtbaar blijven
• complexe vragen gericht escaleren; en gebruikt signalen om het proces gericht aan te scherpen
• voortgang naar klanten terugkoppelen; met heldere grenzen tussen zelfstandig werk en afstemming
• kennis en veelgestelde vragen actualiseren; en legt het resultaat begrijpelijk vast

Waar jij het verschil maakt

Je schakelt met verschillende disciplines en zorgt dat overdrachten volledig zijn, zodat werk niet onnodig opnieuw hoeft te worden gedaan. Met consistente opvolging maak je risico’s eerder bespreekbaar en help je het team keuzes baseren op actuele in plaats van veronderstelde informatie.

Voor deze Customer Support Medewerker betekent zakelijke klanten proactiever informeren dat collega's met actuele informatie verder kunnen en vragen niet tussen verantwoordelijkheden blijven liggen.

supportvragen analyseren en beantwoorden en stappen en oplossingen begrijpelijk uitleggen komen in deze opening nadrukkelijk samen. Als Customer Support Medewerker verbind je dat met cases volledig documenteren, terwijl complexe vragen gericht escaleren een herkenbaar onderdeel van je week blijft. Zo krijgt jouw specifieke vakkennis binnen de logistiek en transport een concreet en toetsbaar resultaat. ervaring met klant- of gebruikerssupport versterkt voortgang naar klanten terugkoppelen; analytisch kunnen doorvragen ondersteunt kennis en veelgestelde vragen actualiseren.

Wat we in jou zoeken

Jij voelt je prettig in een omgeving met meerdere vragen tegelijk en blijft ook onder tijdsdruk helder, benaderbaar en zorgvuldig communiceren. Ervaring binnen de logistiek en transport is welkom; vergelijkbare verantwoordelijkheid in een andere branche kan eveneens relevant zijn.

• ervaring met klant- of gebruikerssupport, waarmee je vertrouwen opbouwt zonder details uit het oog te verliezen
• analytisch kunnen doorvragen, en voorbeelden waaruit jouw zorgvuldige werkwijze blijkt
• duidelijk schrijven, en het vermogen om keuzes rustig en concreet toe te lichten
• geduldig uitleg geven, en een praktische houding wanneer omstandigheden veranderen
• afspraken over responstijd bewaken, plus de bereidheid om feedback om te zetten in beter werk

Wat je kunt verwachten

Voor een voorstel worden verantwoordelijkheden, contractvorm en praktische voorwaarden expliciet bevestigd; onbevestigde bedragen publiceren we bewust niet. De opdrachtgever blijft daarom in de openbare vacature als confidential aangeduid.

• 32–40 uur per week, gekoppeld aan deze afzonderlijke standplaats in Haarlem
• persoonlijke begeleiding door Quikr Talent tijdens de selectie
• volledige uitleg over verantwoordelijkheden voordat je wordt voorgesteld
• ruimte om jouw vakkennis praktisch en zichtbaar in te zetten

Een salarisrange ontbreekt zolang die niet is bevestigd. Quikr Talent deelt concrete voorwaarden vóór een voorstel en publiceert geen schatting als aanbod.

Werken in Haarlem

Deze vacature heeft Haarlem als vaste standplaats. Je krijgt vooraf duidelijkheid over de werkomgeving, het team en de manier waarop de organisatie het werk heeft ingericht. Jouw recruiter toetst nadrukkelijk of het werkritme op deze locatie duurzaam aansluit bij jouw situatie en verwachtingen.

De vacature is niet volledig remote. Bespreek daarom eerlijk of Haarlem en de benodigde aanwezigheid voor jou duurzaam haalbaar zijn.

Zo verloopt je sollicitatie

Solliciteer via het formulier met de gekoppelde vacature-ID. Vertel bij je sollicitatie welk vraagstuk uit de vacature aansluit op jouw ervaring en hoe jij daarin doorgaans tot een betrouwbaar resultaat komt.

Een recruiter legt je reactie naast de functie-eisen, belt bij voldoende aansluiting en maakt samen met jou de gewenste vervolgstap concreet. Een voorstel volgt alleen wanneer functie, plaats en verwachtingen aan beide kanten passen.