Customer Service Manager

Ben jij analytisch sterk, servicegericht en zie je het als een uitdaging om processen én mensen te verbeteren? Dan is deze veelzijdige functie als Customer Service Manager iets voor jou!

Wat ga je doen?
Als Customer Service Manager geef je leiding aan een enthousiast team dat dagelijks werkt aan het oplossen van klantvragen en logistieke uitdagingen, met name rondom leveringen en retouren van diepvriesgoederen. Je zorgt ervoor dat processen soepel verlopen, signaleert knelpunten en denkt proactief mee over verbeteringen. Geen dag is hetzelfde: de ene dag los je direct klantvragen op, de andere dag heb je tijd voor diepgaande analyse en procesoptimalisatie. Je verantwoordelijkheden:

• Aansturen en begeleiden van het customer service team
• Oplossen van logistieke vraagstukken en behandelen van klantverzoeken
• Werken met verschillende TMS- en WMS-systemen
• Bewaken van prioriteiten in een dynamische werkomgeving
• Verzamelen van bedrijfs- en procesdata en doen van verbetervoorstellen
• Schakelen met interne afdelingen voor een soepele dienstverlening

Wat breng jij mee?

• Hbo-werk- en denkniveau
• Minimaal 3–5 jaar ervaring in de logistieke sector
• Ervaring met MS Office en plannings-/logistieke systemen
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Proactieve, oplossingsgerichte werkhouding
• Analytisch vermogen en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel
• Respectvolle, duidelijke communicatiestijl én een gezonde dosis humor

Wat bieden wij?

• Salaris: ca. €4.500 bruto per maand (afhankelijk van ervaring en leeftijd)
• Minimaal 24 vakantiedagen + 3,5 ATV-dagen (bij fulltime dienstverband)
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer
• Goed pensioen en collectieve zorgverzekering
• Telefoon en laptop van de zaak
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei
• Werken in een informeel, hecht team met korte lijnen

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Stuur ons een bericht of solliciteer direct!